Propósito del trabajo del representante del servicio al cliente: Atiende a los clientes proporcionando información sobre productos y servicios; Resolver problemas de productos y servicios.
Deberes del trabajo del representante de servicio al cliente:
- Atrae a clientes potenciales respondiendo preguntas sobre productos y servicios; sugiriendo información sobre otros productos y servicios.
- Abre cuentas de clientes registrando la información de la cuenta.
- Mantiene los registros de los clientes actualizando la información de la cuenta.
- Resuelve problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente; determinar la causa del problema; seleccionar y explicar la mejor solución para resolver el problema; acelerar la corrección o el ajuste; seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantiene las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
- Recomienda productos o servicios potenciales a la gerencia mediante la recopilación de información del cliente y el análisis de las necesidades del cliente.
- Prepara informes de productos o servicios mediante la recopilación y el análisis de información del cliente.
- Contribuye al esfuerzo del equipo al lograr resultados relacionados según sea necesario.
Habilidades/Calificaciones: Servicio al cliente, Conocimiento del producto, Enfoque en la calidad, Resolución de problemas, Conocimiento del mercado, Habilidades de documentación, Escuchar, Habilidades telefónicas, Resolución de conflictos, Análisis de información, Multitarea
Este es un descargo de responsabilidad de prueba
General Company
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